Kargo politikası
Stocalze olarak, siparişlerinizin hızlı ve güvenli bir şekilde teslim edilmesi için titizlikle çalışıyoruz. Kargo politikamız aşağıdaki gibidir:
-
Kargo Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayınızın ardından genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo süreleri, teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Kargo süresi hakkında bilgi almak için siparişinizin takip numarasını kullanarak kargo şirketi ile iletişime geçebilirsiniz.
-
Teslimat Süresi: Teslimat süresi, kargo şirketinin hizmet süresine bağlı olarak genellikle 2-5 iş günü arasında değişir. Belirli kampanya dönemlerinde veya yoğunluk nedeniyle teslimat süreleri uzayabilir.
-
Kargo Ücreti: Kargo ücreti, siparişinizin toplam tutarına ve teslimat bölgesine göre hesaplanır. Türkiye genelinde belirli bir tutarın üzerinde yapılan alışverişlerde kargo ücreti ücretsiz olabilir. Kargo ücreti, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme aşamasında size bildirilecektir.
-
Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra size bir takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu ve tahmini teslimat tarihini takip edebilirsiniz. Kargo takibi için kargo şirketinin resmi web sitesini veya mobil uygulamasını kullanabilirsiniz.
-
Teslimat Problemleri: Teslimat sırasında herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, kargo şirketi ile iletişime geçerek durumu bildirin. Ayrıca, teslimat sorunları hakkında müşteri hizmetlerimizle de iletişime geçebilirsiniz. Teslimat sırasında hasar gören ürünler için teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu bildirmeniz gerekmektedir.
-
Adres Bilgileri: Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz şekilde girdiğinizden emin olun. Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle yaşanabilecek teslimat sorunlarından Stocalze sorumlu değildir.
-
Yurtdışı Kargo: Şu anda sadece Türkiye içindeki adreslere teslimat yapılmaktadır. Yurtdışına kargo gönderimi yapılmamaktadır.
-
İade ve Değişim: İade ve değişim işlemleri, ürünlerin bize ulaşmasının ardından işleme alınacaktır. İade ve değişim süreci hakkında detaylı bilgi için [iade ve değişim politikası] bölümüne başvurabilirsiniz.
Herhangi bir sorunuz veya kargo ile ilgili yaşadığınız bir sorun varsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Amacımız, alışveriş deneyiminizi en iyi şekilde sağlamak ve tüm sorunlarınızı çözmektir.